Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Dan kunt u dit aan ons doorgeven. Dat kan persoonlijk, telefonisch, schriftelijk, per e-mail of via het contactformulier op onze website. In veel gevallen helpt het om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken zorgverlener of met de directie. Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht ook rechtstreeks bij ons indienen.

Na ontvangst van uw klacht nemen wij deze zo spoedig mogelijk in behandeling. U ontvangt een bevestiging van uw klacht en wij nemen binnen drie werkdagen contact met u op. Vervolgens bekijken wij zorgvuldig wat er is gebeurd, bespreken wij de klacht met de betrokkenen en zoeken wij naar een passende oplossing. Uiterlijk binnen zes weken ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie.

Bosec Medical beschikt over een laagdrempelige klachtenprocedure en is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie via Klachtenportaal Zorg. Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u gebruikmaken van deze onafhankelijke ondersteuning of uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie.

Wij registreren en analyseren klachten zorgvuldig. Zo gebruiken wij signalen van cliënten, vertegenwoordigers en opdrachtgevers om onze dienstverlening continu te verbeteren.